Le Médiateur de la consommation

LITIGES RELATIFS AU COURRIER ET AU COLIS

1. Une réclamation auprès du Groupe La Poste doit avoir été formulée,
2. La réclamation doit dater de moins d'un an,
3. Le second niveau de réclamation (Instance Recours) doit avoir été sollicité si la réponse à la première réclamation ne vous satisfait pas.

• Instance Recours de la Direction du Courrier : BP 63403; 33503 LIBOURNE CEDEX (instance-recours.laposte@laposte.fr)
• Instance Recours de Colissimo : BU COLIS - Direction des Services Clients; 14 rue Antoine de Saint Exupéry; BP 7500; 88107 SAINT DIE DES VOSGES (screcours.clp@laposte.fr)

LITIGES RELATIFS AU DOMAINE GEOPOST (CHRONOPOST, DPD, ...)

1. Une réclamation auprès de Chronopost (ou DPD) doit avoir été formulée,
2. La réclamation doit dater de moins d'un an;

LITIGES RELATIFS A LA BANQUE POSTALE

1. Une réclamation auprès du La Banque Postale doit avoir été formulée,
2. La réclamation doit dater de moins d'un an,
3. Le second niveau de réclamation (Service Recours) doit avoir été sollicité si la réponse à la première réclamation ne vous satisfait pas.

• Service Recours de La Banque Postale : Service Recours - TSA 10 400 - 69945 LYON CEDEX 20

LITIGES RELATIFS AUX NOUVEAUX SERVICES

1. Une réclamation auprès du Groupe La Poste doit avoir été formulée,
2. La réclamation doit dater de moins d'un an.